顾客就是上帝，所有顾客一视同仁就一定是最好的餐厅服务吗？

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作者:让餐饮更简单发布时间: 2020-12-13 4819 次浏览

就像在生活中，你对所有人都一样，所有人对你也会一样吗？
今天我们来聊一个理论顾客中心化。

思南所有顾客当中心吗？并不完全是顾客中心化。意思是说要计算顾客的长期价值。
也就是说，从他第一次来到现在，一共给你产生了多少利润额。
找到给你贡献最大利润的那一部分客群。
研究明白他的需求，在针对性的为他服务。
说白了就是偏心在机场是不是有vip 休息室安全快速通道，专车接送，只有vip 能享受到。
这才是真正的顾客中心化。
营销专家的研究表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的五倍，一个老顾客贡献的。
利润是新顾客的十六倍。
这就是客户关系管理的实质。
在你需要花钱引流的过程当中，是不是也需要拿出一部分精力和资源来维护自己的。
vip 老客呢？
怎么维护？

每个品牌定位不同，顾客的需求也不同。但用一句话去进行思考，一定没有毛病。
超越他的期待才是惊喜。
如果你有惊喜的点子，请在评论区里分享一下，分享一定会得到关注，让餐饮更简单。
老人接着跟你聊。
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