欧页生物全案品牌策划公司

作者:fengshuihuang 发布时间: 2017-04-18 16425 次浏览

【项目背景】
随着行业竞争的加剧、产品选择的多样化，已经进入了以客户为中心的时代，不管是直接客户、还是间接客户、甚至是终端客户，都应始终摆在公司追求价值的首位。如果忽视客户的价值，怠慢或轻视客户，就会被客户抛弃。
【天廷服务】
在多数企业运营中，小占比的客户往往占了60%到80%的销售额，20%的客户给我们提供了80%的利润。这20%的客户是我们的重要客户，是我们利润的来源。同时由于新客户的开发成本是老客户的5倍，因此客户关系管理显得越来越重要。天廷品牌策划公司帮助企业充分挖掘客户价值，维护客户关系，通过一系列营销活动帮助企业客户的忠诚度。

【服务内容】
服务对象：欧页生物
副标：OUYE BIO
服务思路：
1、客户的口碑非常重要，这就要求企业在服务的过程中更加注重客户的满意度。
2、增加“以老带新”的营销活动，维护客户关系，定期跟踪和回访，充分挖掘老客户价值。
3、不断提升企业自身的服务，同时可以通过创新会员制来稳定和增加客户粘度。
4、建立客户关系网、数据库，实时更新维护。

【客户价值】
客户是企业的利润源泉，如何进一步提高服务水平，吸引、留住老顾客，拓展新顾客，不断提高客户满意度和忠诚度成为一项重要的工作。

1、重视客户投诉，增加顾客满意度，一个企业留住顾客比赢得顾客更加重要。
2、不仅要了解客户真正的需求，还有挖掘客户未表达出来的需求和满足后的需求。
3、定期统计客户流失率，并对客户进行定期回访，了解客户流失的原因。
4、虽然要重视客户的价值，但客户是有生命周期的，客户的生命周期可以分为潜在获取期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期五个阶段。

上一篇：苏州宝宝起名——苏州......

下一篇：素装服饰全案品牌策划......